Service client

ACHAT

Retours : garantie satisfaction NARS

www.NARScosmetics.eu applique une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner les articles de votre commande.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et être accompagnés d'une facture d'emballage et/ou, s'il s'agit d'un cadeau, du reçu de livraison en plus du formulaire de retour.

Si la commande entière est renvoyée conformément aux conditions stipulées ci-dessus, nous vous rembourserons le montant total de votre commande d'origine. Si la commande entière n'est pas renvoyée, nous vous rembourserons le montant correspondant aux produits renvoyés, hors frais de livraison d'origine.

Nous vous demandons de renvoyer tout cadeau inclus dans votre commande pour nous permettre d'effectuer le remboursement complet.

Votre compte sera crédité lors de la réception de votre retour. Vous recevrez un email confirmant la réception de votre colis et le traitement de votre remboursement.

Veuillez envoyer tous les retours à l'adresse suivante :

Asendia UK
Unit 2B, Viking Industrial Estate, Hudson Road
Bedford, UK MK41 0QB

Veuillez noter que seuls les produits achetés sur www.NARScosmetics.eu seront acceptés pour les retours.
Si vous avez des questions sur les retours, veuillez nous contacter via Nous contacter

Articles endommagés :
Si votre colis a été endommagé par le transporteur pendant la livraison, conservez le colis et la marchandise, et contactez-nous immédiatement via service-eu@narscosmetics.eu. Veuillez vous assurer d'avoir votre numéro de commande et votre adresse email à disposition pour garantir un service rapide, en plus de photos des articles ou des colis endommagés, et de photocopies de la facture fournie dans le colis et du reçu de livraison compris dans votre colis.

Échange :
Nous regrettons de vous informer que www.NARScosmetics.eu n'est actuellement pas en mesure de gérer les échanges.

Retour de cadeau :
Nous sommes désolés, mais NARS n'accepte plus les retours de cadeaux. Seuls les achats sont éligibles pour les retours.

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Mot de passe oublié
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer ici. Si vous souhaitez changer votre mot de passe, veuillez cliquer ici

 

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Commande en ligne

Suivez les instructions à l'écran pour passer à l'étape de paiement. Une fois votre commande passée, une page indiquant « Merci » s'affichera pour confirmer la réception et le traitement de votre commande.

Imprimez une copie de cette page pour vos archives, car elle contient le numéro de votre commande. Vous recevrez un email confirmant la réception de votre commande peu après la soumission de cette dernière. Si vous ne recevez pas la confirmation de votre commande dans un délai de 24 heures suivant sa soumission, veuillez nous contacter via service-eu@narscosmetics.eu.

Pour toute question, en cas de problèmes pour passer commande ou pour tous renseignements à propos d'une commande antérieure, veuillez nous contacter via service-eu@narscosmetics.eu

Paiement sécurisé NARS :
Encodage SSL VeriSign : NARS comprend l'importance de la sécurité pour les achats en ligne. Nous utilisons le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Il s'agit de la technologie de sécurité du client en ligne la plus avancée à ce jour. Le personnel NARS n'a pas accès aux numéros de carte bancaire de nos clients.

Disponibilité d'un produit :
De temps à autre, un produit est susceptible d'être temporairement indisponible. Nous vous recommandons de revenir sur notre site pour acheter le produit en question plus tard.

Cadeaux :
Envoyer des produits NARS à un ami. Vous pouvez choisir de livrer un produit à une tierce personne si cette dernière réside au sein de l'UE. Veuillez vous reporter à la section Livraison pour un aperçu de notre politique de livraison complète.

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Conseils de maquilleurs professionnels

Nous regrettons de ne pas pouvoir proposer sur notre site des conseils de beauté et de maquillage. Afin d’en obtenir, veuillez- vous rendre dans le point de vente le plus proche de chez vous. Nos maquilleurs professionnels répondront à toutes vos questions.

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Politique de limitation du nombre d'achats

Nous regrettons de vous informer que nous devons imposer une limite de 6 unités du même article dans chaque commande.

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TVA

Tous les prix affichés sur le site comprennent une TVA de 20%.

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Bon cadeau electronique

Nous n’offrons pas de bon cadeau électronique sur ce site. Mais nous proposons le service d’emballage cadeau qui peut être accompagné d’un mot personnel.

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Programme pour les maquilleurs professionnels

NARS offre aux professionnels de l'industrie une réduction sur ses produits cosmétiques s'ils correspondent à certains critères.

Veuillez noter que toutes les applications sont soumises à une approbation. Veuillez nous contacter à service-eu@narscosmetics.eu

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Votre garde-robe en ligne

Vous pouvez créer votre garde-robe Makeup personnelle après votre inscription sur narscosmetics.eu. Quand vous parcourez notre site et que vous trouvez des articles que vous aimeriez conserver pour un achat futur, il suffit de les ajouter à votre garde-robe. Vous pouvez alors les faire glisser pour les ajouter aux catégories prédéfinies de votre garde-robe NARS : Basiques, Classiques modernes et Accessoires de mode. Vous pouvez également créer vos propres listes.

Une fois que vous êtes dans votre garde-robe, vous pouvez organiser, partager, acheter ou même comparer les produits NARS entre eux (en faisant glisser les échantillons pour les afficher ensemble). Pour plus de renseignements, veuillez consulter la FAQ de la garde-robe.

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LIVRAISON

Frais de livraison
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Livraison à une tierce personne
Nous acceptons les commandes dont l'adresse de facturation et l'adresse de livraison diffèrent, à partir du moment où l'adresse de facturation correspond à celle qui est indiquée sur vos informations bancaires, et que les deux adresses se trouvent dans les limites stipulées dans les termes de livraison.

 

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Suivi et historique de la commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de réception par email. Dès qu'un numéro de suivi est attribué à votre colis, vous recevrez un autre email avec le numéro de suivi associé au site du transporteur, ce qui vous permettra de suivre la livraison.

Vous pouvez consulter l'état de votre commande sur www.narscosmetics.eu, et en vous connectant sur Mon compte à l'aide de votre identifiant d'utilisateur et de votre mot de passe. Cliquez sur voir ma commande, puis cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez suivre. Les détails de votre commande s'afficheront.

Vous pouvez consulter l'état et l'historique de vos commandes sur la page Historique de commande.

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Livraison internationale

NARScosmetics.eu livre dans 26 pays d'Europe.
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, et Suède.
NARScosmetics.eu ne livre pas au Royaume-Uni, en Norvège, en Suisse, aux îles Canaries et à Ceuta.
Livraison internationale :
 


Les commandes sont traitées, expédiées et livrées uniquement pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi).

 

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Emballage-cadeau et message cadeau

Vous avez la possibilité de faire expédier et emballer votre commande dans un coffret cadeau exclusif soft-touch orné du logo signature de NARS (7,00 € de frais). Pour envoyer votre commande dans un coffret-cadeau, il suffit de choisir la méthode de livraison qui inclut l'option d'emballage-cadeau. Veuillez noter que l'emballage cadeau n'est pas disponible pour les bougies en raison de la fragilité des produits. Vous pouvez aussi choisir d'envoyer une carte cadeau accompagnée d'un message pré-imprimé qui peut contenir jusqu'à 255 caractères. Vous serez amené à saisir ce message au cours de la procédure de paiement.

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Autres questions

Est-ce que NARS fait des tests sur les animaux ?

NARS ne fait pas de tests sur les animaux et ne fait appel à aucune tierce partie, comme des fournisseurs, pour tester les produits sur des animaux en son nom. NARS n'utilise que les ingrédients de la plus haute qualité disposant d'un fichier de sécurité prouvé, couramment utilisés dans l'industrie des produits cosmétiques.

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Les produits NARS contiennent-ils des produits d'origine animale ?

Nous évaluons en permanence de nombreuses alternatives aux ingrédients d'origine animale, et nous avons remplacé de nombreux ingrédients par des substituts d'origine végétale. Cependant, certains produits NARS sont susceptibles de contenir des dérivés d'origine animale, comme la lanoline. Si vous souhaitez obtenir plus de renseignements sur les produits NARS contenant des dérivés d'origine animale, veuillez contacter le service client et nous vous fournirons ces informations.

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Les produits NARS contiennent-ils du gluten (blé, orge, seigle ou avoine) ?

NARS n'utilise pas de gluten ou d'ingrédients dérivés du gluten dans ses produits. Par conséquent, nous estimons que nos produits sont « sans gluten ».

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Certains produits NARS contiennent des parabènes. Pourquoi ?

L'utilisation de conservateurs est importante pour empêcher la contamination bactérienne ou fongique. Nos formules contenant d'importantes quantités d'ingrédients naturels, l'absence de conservateurs nécessiterait la réfrigération de nos produits et l'obligation de les utiliser dans un délai de deux semaines suivant leur production. De plus, nous nous efforçons de garantir que nos produits ne présentent aucun risque sanitaire comme une contamination par micro-organismes nocifs. D'où l'utilisation de conservateurs comme les parabènes.

Les parabènes sont utilisés depuis 70 ans et leur utilisation a été approuvée aux É.-U. par le FDA pour une variété de produits de grande consommation, y compris les aliments et les boissons. Les parabènes jouent un rôle essentiel dans la prévention de maladies et d'infections chez l'homme en empêchant la contamination fongique et bactérienne, ils sont sans danger selon l'Organisation mondiale de la Santé et par d'autres organisations gouvernementales à travers le monde. Aux États-Unis, le comité d'experts du CIR (Cosmetics Ingredient Review, une organisation indépendante d'experts scientifiques et médicaux mondialement reconnus et spécialisés dans le domaine de l'évaluation de la sécurité) a examiné les parabènes et a conclu que leur utilisation dans le cadre des produits cosmétiques est sûre. Tous nos produits sont testés pour les allergies et font l'objet de tests dermatologiques.

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Pourquoi mes pinceaux Makeup NARS perdent-ils leurs poils ?

Plusieurs pinceaux NARS sont fabriqués à partir de poils d'origine animale. Les poils de chaque pinceau sont choisis de manière à permettre la meilleure application possible. Quand des poils naturels sont utilisés, il est difficile d'assurer une longueur uniforme pour chaque brin. Par conséquent, des poils plus courts sont susceptibles d'être mélangés avec des brins plus longs, ce qui peut mener à une perte de poils. Nous prenons de nombreuses mesures pour réduire la perte excessive des poils et pour fournir le meilleur produit possible. Une mesure supplémentaire que vous pouvez prendre pour réduire la perte des poils des pinceaux consiste à les nettoyer à l'aide d'un shampoing léger de temps à autre. Veillez de ne pas mouiller la partie supérieure de la virole. Ceci peut endommager la colle, ce qui pourrait mener à la séparation de la tête et du manche du pinceau. Rincez les pinceaux jusqu'à ce que l'eau soit claire. Réorganisez doucement les poils des pinceaux et laissez-les sécher à l'air et à plat.

Remarque : aucun animal n'a été blessé de quelque manière que ce soit pendant la collecte des poils naturels utilisés dans plusieurs de nos pinceaux.

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ENVIRONNEMENT

Selon la politique en faveur des consommateurs de Shiseido et afin d’être conforme avec le Décret français no 2014-1577 du 23 décembre 2014 relatif à la signalétique commune des produits recyclables qui relèvent d'une consigne de tri , nous sommes heureux d'informer que les composant des produits cosmétiques NARS sont recyclables selon le dispositif de recyclage disponible dans votre région. Ce lien : http://www.consignesdetri.fr/, vous indiquera comment trier les emballages et composants de vos produits cosmétiques dans votre région ou municipalité. Merci de trier et recycler.

 

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